Política de envíos
Preparación del pedido
El plazo estimado de preparación es de 2 a 5 días hábiles, excluidos fines de semana y días festivos. Recibirás un correo de confirmación al realizar la compra y otro cuando enviemos tu pedido.
Costos y tiempos de entrega
Los gastos de envío, incluidos los descuentos o promociones aplicables, se muestran antes de finalizar la compra.
Tras el despacho, el transporte tiene un plazo estimado de 7 días hábiles. Este tiempo se suma al de preparación: la estimación total es de 9 a 12 días hábiles. Los plazos pueden variar según el destino y el servicio; cualquier estimación específica que se muestre antes de pagar será la referencia de tu pedido.
Retrasos
Si detectamos un retraso, te informaremos de la nueva estimación y de las opciones disponibles. Cuando no podamos enviar el pedido dentro del plazo prometido, te ofreceremos aceptar el nuevo plazo o cancelar la parte no enviada y recibir el reembolso correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, recibirás por correo el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega.
Si aparece como entregado y no lo has recibido, revisa con quienes puedan haberlo recogido, con recepción o en el lugar habitual de entrega. Avísanos cuanto antes a info.rosatanks@gmail.com para que podamos investigarlo con la paquetería.
No rechazaremos automáticamente una reclamación por el solo hecho de que el seguimiento muestre «entregado». Revisaremos la información disponible y los derechos aplicables. Si hay indicios de robo posterior a una entrega correcta, podremos orientarte para presentar un reporte ante la paquetería o las autoridades.
Dirección incorrecta
Revisa tu dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos de inmediato. Intentaremos corregirlo antes del despacho; una vez enviado, los cambios dependerán de la paquetería.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta proporcionada al comprar, realizaremos un primer reenvío gratuito a la dirección corregida. Si vuelve a fallar la entrega por el mismo motivo, te informaremos del costo de cualquier reenvío adicional para que lo aceptes antes de tramitarlo. Si el error es nuestro, asumiremos la corrección.
Tus derechos
Estas políticas describen las condiciones comerciales de Rosa Tanks y no sustituyen ni limitan los derechos obligatorios de protección al consumidor que te correspondan, incluidos los reembolsos, reposiciones y compensaciones legalmente exigibles.